نحوه مرجوعی
جهت آسودگی خاطر مشتریان عزیز ضمانت 7 روزه مرجوعی سفارشات را فراهم کردیم. لذا مشتریان عزیز میتوانند از تاریخ دریافت سفارش به مدت 7 روز از این ضمانت استفاده کنند..
شرایط استفاده از ضمانت مرجوعی
کالاهای معیوب
کالاهایی که در دوخت، پارچه، چاپ و رنگ دارای مشکل باشند، کالای معیوب شناخته میشوند.
مثال: کالاهایی که دوختشان باز شده باشند، پارچه دارای پارگی یا سوراخ باشد، چاپ دارای ریختگی باشد، رنگ پریدگی یا لک دار باشند.
توجه: ضروریست مشتری کالای معیوب را حداکثر 7 روز پس از دریافت کالا به فروشگاه اطلاع داده و سپس ارسال کند.
توجه: جعبه یا بسته محصول را سالم نزد خود نگهدارید. ضمانت مرجوعی فقط شامل جعبه یا بسته ارسالی توسط فروشگاه است.
توجه: خط خوردگی، نوشتن متن یا آدرس و یا هر مورد دیگر روی جعبه یا بسته کالا باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه مرجوعی میشود.
مغایرت کالا
در صورت شاهده مغایرت در کالای ارسال شده، حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا فرصت باقیست تا جهت پیگیری به فروشگاه اطلاع دهید.
در صورت مغایرت کالای خریداری شده که شامل: رنگ – سایز – مدل باشند، باید تا حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا به فروشگاه اطلاع داده و سپس کالای خریداری شده را به همان شکل و بسته بندی به فروشگاه ارسال کنید.
توجه: باز شدن بسته بندی شامل ضمانت نمیشود.
توجه: اگر تشخیص مغایرت کالای خریداری شده با باز شدن بسته بندی وجود داشته باشد، ضروریست جعبه یا پاکت اصلی محصول را نگهداشته و با همان جعبه و پاکت بصورت سالم به فروشگاه مرجوع شود.
انصراف از خرید
انصراف از خرید فقط درصورتی قابل پذیرش است که سفارش شما قبل از مرحله پردازش یا در مرحله پردازش باشد.
خسارت در حمل و نقل
اگر کالایی حین ارسال و حمل و نقل دچار آسیب شود، مشتریان میبایست حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به همراه صورتجلسه شرکت حمل و نقل و فاکتور، کالا را به فروشگاه بازگردانند.
توجه: قبل از ارسال کالای آسیب دیده به فروشگاه، حتما موضوع را به فروشگاه اطلاع دهید.
مفقود شدن پس از ارسال
اگر کالای خریداری شده به هر علتی در شرکت مل و نقل مفقود شود، فروشگاه موظف است تمام سفارشات مشتری را دوباره برای ایشان ارسال کند و یا کل مبلغ فاکتور را بدون کم و کاستی به ایشان استرداد کند.
مواردی که باعث باطل شدن ضمانت 7 روزه مرجوعی میشوند:
- استفاده و نگهداری نادرست از کالای خریداری شده در مدت حداکثر 7 روز پس از تحویل کالا. ( هرگونه شستشو اعم از آب، مایع، صابون، مواد سفیدکننده – اسید – جوهرنمک – آب گرم – آب جوش – روغن و دیگر مواد غیرمجاز)
- هرگونه تعمیر و رفو
- تغییر رنگ و سایز و جا انداختن
- خط خوردگی، نوشتن، پارگی و غیره در جعبه یا پاکت محصول
- ارسال کالای خریداری شده بدون جعبه یا پاکت و هدایا
- ارسال کالای بدون لیبل و اتیکت
نحوه درخواست و استفاده از ضمانت 7 روزه مرجوعی:
- قبل از هرگونه اقدام با فروشگاه هماهنگ شوید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه خودداری نمایید.
- جعبه یا پاکت اولیه و اصلی کالا کاملا سالم باشد.
- برای بازگرداندن کالا فقط از پست پیشتاز به همراه بیمه استفاده شود و کد پیگیری پستی و بیمه پستی از طریق پیامک به شماره 09336395734 (مدیر سایت) اطلاع داده شود.
(درصورت عدم ارائه رسید پستی، کد پیگیری و بیمه تمام هزینه ها برعهده مشتری است.)
- درصورت لغو شفارش به هر علت، وجه پرداختی مشتری به شماره شبا حساب بانکی صاحب کاربر استرداد میشود. لذا مشتریان موظف هستند با نام واقعی خود در سایت ثبت نام و خرید کنند.
( وجه پرداختی 48 الی 72 ساعت کاری بعد از تایید لغو سفارش به مشتری استرداد میگردد.)
نحوه مرجوع کردن کالا
- ابتدا پس از مشاهده دلایل ذکر شده در بالا، از طریق تماس تلفنی به فروشگاه اطلاع دهید.
- حداکثر تا 24 ساعت پس از اطلاع به فروشگاه و گرفتن تاییدیه مرجوعی، کالا را از طریق پست پیشتاز به فروشگاه بازگردانید.
- پس از ارسال کالا با پست پیشتاز، کدپیگیری پستی و بیمه را از طریق پیامک به شماره 09336395734 به فروشگاه اطلاع دهید.
- پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، نتیجه درخواست به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
- درصورت تایید کالای مرجوعی، هزینه مرجوعی به مشتری استرداد میگردد.